W1siziisijiwmtkvmdkvmtyvmtavmtavmjavody0l0xpbmtlzelux3byb2zpzwxrb3bpzs5qcgcixsxbinailcj0ahvtyiisijiwmdb4otawxhuwmdnjil1d

Vacature

Support medewerker ICT

  • Locatie:

    Heerlen

  • Vakgebied:

    ICT

  • Contracttype:

    Fulltime

  • Job ref:

    2026

  • Aantal uren per week:

    40

  • Uiterlijke reactiedatum:

    22-12-2022

  • HR Contactpersoon:

    Martine de Munk

Ben jij een IT medewerker die streeft naar maximale klanttevredenheid en ben jij in staat om ons innoverende softwarepakket snel eigen te maken? En wil jij werken bij de grootste IT-dienstverlener op de Nederlandse automotive markt? Wees er dan snel bij! Solliciteer op de functie van Support Medewerker ICT bij Car-Systems in Heerlen!

Wat ga je doen?
Car-Systems ontwikkelt software voor garagebedrijven hierdoor werken de garagebedrijven efficiënter en hebben zij meer tijd voor hun klanten. Jij als Support Medewerker ICT bent verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten. In een team van 9 Support Medewerkers ICT geef je ondersteuning aan ruim 2500 klanten en beantwoord je vragen over ons softwarepakket. Je werkt vanuit huis maar staat via teams in contact met je collega’s. Je werkt in een gezellige groep mensen die allemaal wel van een grapje houden. In deze tijd probeert je team nog wel leuke dingen met elkaar te doen om zo wel gevoel bij elkaar te houden.
Jij probeert zoveel mogelijk zelf op te lossen en indien dit niet lukt of kan, zorg je voor goede afhandeling door een IT-collega. Jij komt te werken in de eerste lijn en kan de moeilijke vragen door zetten aan de tweede en derde lijn.  Samen met je collega’s doe je dit niet alleen door vragen snel te beantwoorden, maar vooral door op zoek te gaan naar de beste oplossing. Jouw doel is dat de klant te allen tijde geïnformeerd blijft en tevreden en met een glimlach terugkijkt op onze dienstverlening.

Tijdens een gemiddelde werkdag houd jij je bezig met het:

  • Jij beantwoordt vragen en issues van klanten per telefoon of via een ticketsysteem;
  • Jij zorgt ervoor dat de klant snel weer aan het werk kan, dit doe je door je klant op afstand te helpen;
  • Jij signaleert en documenteert problemen zodat de ontwikkelaars dit verder kan oppakken;
  • Jij zorgt dat de klanten op de hoogte zijn van de updates;
  • Jij bent verantwoordelijk dat de problemen tijdig zijn opgelost.

 

Wie is onze ideale Support Medewerker ICT?
Natuurlijk ben je IT’er, maar wij hechten vooral veel waarde aan je vaardigheden. Jij vindt het leuk om met klanten aan de telefoon te zitten en met de klant mee te denken zodat hij zich goed geholpen voelt en door jouw hulp door kan gaan met zijn werkzaamheden in zijn  garage. Jij bent in staat om een software pakket je snel eigen te maken. Daarnaast ga jij je verdiepen in veelzijdige kanten van de automotive, zoals bestelprocessen van auto-onderdelen en Rijksdienst wegverkeer processen.

Daarnaast zijn de volgende functie-eisen van belang:

  • Jij hebt minimaal Mbo werk- en denkniveau;
  • Jij hebt relevante ervaring met telefonisch support;
  • Jij hebt ruime kennis van Microsoft Office pakket;
  • Jij kan een software programma je snel eigen maken;
  • Jij hebt kennis van diverse boekhoudsystemen.
 

Wat bieden wij?
Als Support Medewerker ICT bij Car-Systems ben je onderdeel van de LKQ Fource die marktleider in de after-market in de auto-onderdelenbranche binnen de Benelux is. Daarnaast is Car-Systems de grootste IT-dienstverlener op de Nederlandse automotive markt en sinds 2008 worden we elk jaar uitgeroepen tot meest klantvriendelijke en innovatieve softwarebedrijf in de automotive. En onze ambitie gaat verder! Jij als support medewerker ICT levert daar een bijdrage aan en kan jij ook nog meer van ons terugverwachten, namelijk:

  • Jij krijgt van ons een salaris wat past bij je ervaring en kennis tussen de 2400,- en  de  3000,- op een fulltime werkweek;
  • Jij hebt zicht op een vast contract bij goed functioneren, eerst krijg jij een jaar contract;
  • Jij ontvangt mooie secundaire arbeidsvoorwaarden wat past op je persoonlijke situatie;
  • Jij komt te werken in een internationale organisatie, maar een informele team met veel mogelijkheden;
  • Jij kan hybride werken;
Jij komt te werken in een omgeving waar ontspannen samen wordt gewerkt aan het behalen van resultaten.

Meer informatie en solliciteren?
Enthousiast geworden over deze baan? Stuur ons dan jouw cv en motivatie via de button ‘Solliciteer’. Eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Lonneke Buitendijk via telefoonnummer 088-5600019.