Linked In Profielkopie

Vacature

Supportmedewerker

  • Locatie:

    Heerlen

  • Vakgebied:

    ICT

  • Contracttype:

    Fulltime

  • Job ref:

    2528

  • Aantal uren per week:

    40 uur

  • Uiterlijke reactiedatum:

    30-06-2023

  • HR Contactpersoon:

    Raïsa Jachmann

Ben jij een Supportmedewerker die streeft naar maximale klanttevredenheid en ben jij in staat om je ons innoverende softwarepakket snel eigen te maken? En wil jij werken bij het grootste softwarebedrijf op de Nederlandse automotive-markt? Wees er dan snel bij! Solliciteer naar de functie van Supportmedewerker bij Car-Systems in Heerlen!

 

Wat ga je doen?

Car-Systems ontwikkelt software voor garagebedrijven. Hierdoor werken de garagebedrijven efficiënter en hebben zij meer tijd voor hun klanten. Als Supportmedewerker ben jij verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten. In een team van 9 Supportmedewerkers geef je ondersteuning aan ruim 2500 klanten en beantwoord je vragen over ons softwarepakket. Je werkt grotendeels vanuit huis, maar ook 2 dagen op kantoor. Jouw team bestaat uit gezellige mensen die wel van een grapje houden en die leuke dingen met elkaar proberen te doen. Zo blijft iedereen binnen het team goed met elkaar in contact.

Jij komt te werken in de eerste lijn en je kunt de moeilijke vragen doorzetten naar de tweede en derde lijn. Je probeert zoveel mogelijk zelf op te lossen en indien dit niet lukt of kan, zorg je voor een goede afhandeling door een collega. Je doet dit niet alleen door vragen snel te beantwoorden, maar vooral door op zoek te gaan naar de beste oplossing. Het is jouw doel om de klant te allen tijde geïnformeerd en tevreden te houden, zodat hij met een glimlach terugkijkt op onze dienstverlening.

 

Tijdens een gemiddelde werkdag heb jij de volgende werkzaamheden:
 

  • Je beantwoordt vragen en issues van klanten per telefoon of via een ticketsysteem;
  • Je zorgt ervoor dat de klant snel weer aan het werk kan door hem op afstand te helpen;
  • Je signaleert en documenteert problemen zodat de tweede en/of derde lijn dit verder kan oppakken;
  • Je zorgt dat de klanten op de hoogte zijn van de updates;
  • Je zorgt ervoor dat problemen tijdig opgelost worden.

 

Wat bieden wij?

Als Supportmedewerker bij Car-Systems ben je onderdeel van de LKQ-organisatie. LKQ is marktleider in de after-market binnen de auto-onderdelenbranche van de gehele Benelux. Daarnaast is Car-Systems het grootste softwarebedrijf op de Nederlandse automotive-markt. Al sinds 2008 worden we elk jaar uitgeroepen tot het meest klantvriendelijke en innovatieve softwarebedrijf in de automotive. En onze ambitie gaat verder! Jij, als klantenservicemedewerker, levert daar een bijdrage aan. Van ons kun je het volgende verwachten:

 

  • een fulltime baan als Supportmedewerker
  • een werkweek van 40 uur
  • zicht op een vast contract bij goed functioneren; eerst krijg je een jaarcontract
  • mooie secundaire arbeidsvoorwaarden die passen bij je persoonlijke situatie
  • werken in een internationale organisatie
  • hybride werken
  • een goede werksfeer met een gezellig team
 

Wie is onze ideale Supportmedewerker?

Wij hechten vooral veel waarde aan je sociale vaardigheden. Jij vindt het leuk om met klanten aan de telefoon te zitten en met de klant mee te denken, zodat hij zich goed geholpen voelt en door jouw hulp door kan gaan met zijn werkzaamheden in de garage. Je bent in staat om je een softwarepakket snel eigen te maken. Daarnaast ga je je verdiepen in de veelzijdige kanten van de automotive, zoals bestelprocessen van auto-onderdelen en Rijksdienst wegverkeer-processen. Je bent oplossingsgericht en communicatief sterk. Daarnaast verwachten wij het volgende van je:

 

  • minimaal mbo 4 werk en denkniveau
  • basiskennis het gebied van IT
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
  • Je bent klantgericht en streeft naar het beste resultaat.
  • Relevante werkervaring op een klantenservice is een pre.

Meer informatie en solliciteren?
Enthousiast geworden over deze baan? Stuur ons dan jouw cv en motivatie via de button ‘Solliciteer’. Eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Lonneke Buitendijk via telefoonnummer 088-5600019.