W1siziisijiwmtkvmdkvmtyvmtavmtavmjavody0l0xpbmtlzelux3byb2zpzwxrb3bpzs5qcgcixsxbinailcj0ahvtyiisijiwmdb4otawxhuwmdnjil1d

Vacature

Senior Werkplekbeheerder IT servicedesk

  • Locatie:

    Hoensbroek

  • Vakgebied:

    ICT

  • Contracttype:

    Fulltime

  • Job ref:

    1455

  • Aantal uren per week:

    40

  • Uiterlijke reactiedatum:

    08-06-2022

  • HR Contactpersoon:

    Raïsa Jachmann

Houd je van een team aansturen en steek jij graag je handen uit de mouwen om onze IT-services op hoog niveau aan te bieden aan onze eindgebruikers? En begrijp jij als geen ander wat onze klantorganisatie nodig heeft? Solliciteer dan voor de functie senior werkplekbeheerder IT Servicedesk.

 

Wat ga je doen?

De IT-afdeling van Fource Services is een centrale stafdienst en bestaat uit meerdere teams van IT-specialisten die dag in dag uit topsport bedrijven. Elke dag gaan zij ervoor om de maximale kwaliteit aan IT-dienstverlening te leveren aan hun eindgebruikers in Nederland, België en Frankrijk. De Fource IT Servicedesk maakt onderdeel uit van het Europese team ‘IT Services & Support’. Dit team bestaat uit een 100-tal medewerkers binnen 17 landen in Europa.

 

Als senior werkplekbeheer Fource IT Servicedesk Nederland ben jij het centrale ‘loket’ voor alle onze eindgebruiker. Het ‘loket’ waar medewerkers terecht kunnen voor hun (aan)vragen, verzoeken en meldingen van storingen. De gevraagde werkzaamheden die jij via tickets of telefonisch ontvangt, worden zoveel mogelijk direct door jou uitgevoerd en/of ingepland. Op deze manier borg jij de continuïteit, verzorg je het technisch beheer en de ticketafhandeling voor die diensten/ producten die wij als afdeling leveren aan onze klantorganisatie. Naast dat je digitaal en telefonisch support biedt, verricht je ook werkzaamheden op de locaties van onze gebruiker binnen Nederland en België en soms in Frankrijk.

 

In de rol van senior werkplekbeheer werk je als meewerkend voorman/-vrouw op de IT Servicedesk. Samen met jouw collega meewerkend voorman/-vrouw in België en Frankrijk zorgen jullie dat het team verder groeit en ontwikkeld. Als meewerkend voorman/-vrouw heb je de verantwoordelijkheid voor de diverse klantnetwerken, klanttevredenheid, coaching van de medewerkers en ben je continu bezig met het verbeteren van de processen op de IT Servicedesk. Je rapporteert technisch en functioneel aan de Supervisor IT Servicedesk.

 

Hoe ziet een gemiddelde werkweek er voor jou uit:

· Verantwoordelijk dat tickets binnen de afgesproken SLA tijden worden afgehandeld. Hierbij heb jij het mandaat om iedereen (collega’s binnen de afdeling, buiten de afdeling, leveranciers) binnen de keten die benodigd zijn voor de uitvoering van/ afhandeling van, aan te spreken;

· Dagdagelijkse operationele aansturing van de IT Servicedesk samen met je collega(s) in België en Frankrijk;

· Afhandeling en communicatie bij escalaties;

· Voorbereiden, afstemmen en uitvoeren van wijzigingen, waarbij communicatie met alle betrokkenen cruciaal is;

· Installeren, configureren, testen en onderhouden van de gebruikerswerkplek in de ruimste zin des woords;

· Schrijven en onderhouden van gebruikersdocumentatie en het uitvoeren van periodieke controles;

· Leveren van een bijdrage aan diverse interne als externe projecten;

· Speuren naar verbetermogelijkheden en het zelf initiëren van verbeteracties.

 

Wie is onze ideale Senior Werkplekbeheerder IT Servicedesk?

Als senior werkplekbeheerder IT Servicedesk begrijp jij als geen ander wat onze klantorganisatie nodig heeft. Jij draagt zorg dat onze eindgebruikers elke dag weer hun IT-middelen naar volle tevredenheid gebruiken. Jij steekt graag je handen uit de mouwen om onze services op hoog niveau aan te bieden aan onze eindgebruikers? Van nature daag jij dagelijks je collega’s uit het beste uit hen te halen, is het een vanzelfsprekendheid dat jij je kennis en kunde deelt en eist dit ook van je collega’s. Staat documenteren, periodiek bijwerken en volgen van de beheerprocessen hoog op je agenda?

 

Jij denkt mee met onze eindgebruikers en komt met oplossingen waar ze echt iets aan hebben voor zowel de korte als lange termijn. Dat einddoel hou jij altijd goed voor ogen en je weet dan ook precies wanneer samenwerking het eindresultaat beter maakt. Als teamspeler ben je bereid om meer, of andere uren te maken om de continuïteit van de IT-dienstverlening te leveren. Een consignatiedienst draaien is voor jou geen enkel probleem.

 

Daarnaast heb jij:

· HBO werk- en denkniveau;

· Minimaal 5 jaar ervaring in grote en complexe omgevingen van 2.500+ werkplekken en ervaring als Servicedeskcoördinator en/of IT Servicedesk met leidinggevende taken;

· Ervaring met de ITSM-tool ServiceNow of soortgelijk product. ITIL gecertificeerd is een pré;

· Aantoonbare ervaring met Microsoft/Apple producten op de werkplek binnen zowel Citrix als lokaal op laptops. Hierbij denken aan Windows 10, macOS, Office 365, Teams, SharePoint, SCCM, Active Directory  Etc.;

· Goede beheersing in zowel woord als schrift van de talen Nederlands en Engels;

· Leveren van IT-continuïteit en ontzorgen van de eindgebruiker hoog in het vaandel staan;

· Communicatief vaardig;

· Rijbewijs B in je bezit;

 

Wat bieden wij?

In die dynamiek vind je arbeidsvoorwaardelijk bij ons:

· Een salaris dat past bij de zwaarte van jouw functie;

· Een leaseauto;

· Een internationaal gerichte IT-omgeving waarin gebruik wordt gemaakt van de nieuwe ontwikkelingen op IT-gebied;

· Personeelskorting;

· Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een uitstekende pensioenregeling, korting op diverse verzekeringen (collectieve zorgverzekering) en deelname aan bedrijfsfitness;

· 25 vakantiedagen op fulltime basis en de mogelijkheid om voordelig extra verlofuren te kopen;

· Een persoonlijk keuzemenu, hiermee heb je de mogelijkheid om een deel van jouw arbeidsvoorwaarden af te stemmen op persoonlijke omstandigheden en wensen.

 

Wie zijn wij?

Fource Automotive BV is onderdeel van LKQ Corporation en opereert vanuit haar eigen werknaam Fource Automotive BV. Vanuit 82 vestigingen in Nederland leveren we zo’n 250.000 verschillende auto-onderdelen aan onze opdrachtgevers. Samen met onze klant weten wat er leeft op het gebied van automaterialen, ook als het gaat om accessoires, equipment, gereedschap, banden en vloeistoffen. Wij beleveren onze opdrachtgevers secuur en razendsnel. Bovendien lopen we graag voorop in de markt en werken we actief en innovatief aan de toekomst van onze organisatie!

 

Meer informatie & solliciteren

Enthousiast geworden over deze baan? Stuur ons dan je cv en motivatie via de button 'Solliciteer'. Eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Chico Dohmen (Supervisor IT Servicedesk) telefoonnummer +31 (0)62 2528 215.